Por favor revisa estas preguntas frecuentes que pueden aclarar algunas dudas que puedas tener acerca de nosotros o de alguna modalidad de nuestra pagina, si no encontraste tu duda no dudes en realizarla en la seccion de ayuda
¿Dónde está localizados?
Las oficinas estan localizadas en Costa Rica, América Central.
¿Qué edad debo tener para poder utilizar sus servicios?
Todos nuestros miembros deben de ser mayores de edad en la jurisdicción donde residan o desde donde nos contacten. La mayoría de edad se considera 18 años de edad, pero esto puede variar dependiendo del lugar de residencia y es responsabilidad de cada miembro hacer las averiguaciones pertinentes.
¿Cómo puedo abrir una cuenta en esta página?
Puedes abrir tu cuenta ya sea en línea llenando nuestro formulario de registro o bien puedes llamarnos gratis y hablar con uno de nuestros representantes. Puedes elegir tu contraseña pero el número de cuenta o Pin te lo daremos nosotros. El proceso de registro solo toma unos minutos, pero debes tomarte el tiempo para leer nuestros términos, condiciones y reglas generales.
¿Qué puedo hacer si he olvidado mi número de cuenta o contraseña?
Puedes comunicarte con el departamento del Servicio al Cliente llamando gratis al teléfono: 1-888-350-5525. Por razones de seguridad, ninguna información se dará vía correo electrónico.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Si deseas cambiar tu contraseña por favor contáctanos vía chat o teléfono al 1-888-350-5525 y nuestro personal le podrá ayudar; deberás suministrar tu contraseña actual y verificar tu identidad respondiendo una serie de preguntas sobre su información personal antes de poder cambiar tu contraseña.
Cómo puedo poner al día mi información personal?
Para poder cambiar la información de tu cuenta (teléfono, correo electrónico, dirección etc) por favor contacta a nuestro departamento de servicio al cliente; verificaremos tu identidad y luego podremos proceder a cambiar la información requerida.
¿Cuáles divisas aceptamos?
En este momento se están aceptando transacciones realizadas únicamente con dólares americanos (USD).
¿Debo pagar impuestos sobre mis ganancias?
No proveemos información sobre las cuentas de sus clientes a ningún tercero. Es totalmente su decisión si desea reportar sus ganancias o pérdidas antes las autoridades correspondientes según su jurisdicción.
¿Mi información personal está segura?
Para nosotros su seguridad y confidencialidad es muy importante, nos esforzamos en asegurar la integridad y seguridad de su información personal utilizando la más avanzada tecnología de seguridad disponible en el mercado. Toda la información transmitida tanto de apuestas como de depósitos es encriptada y manejada de forma totalmente confidencial.
Le solicitamos información únicamente relevante al propósito de proveer nuestro servicio de manera adecuada y segura, protegiéndonos así de riesgos de fraudes. Nos esforzamos en mantener toda la información personal en un exacto y completo formato. No habrá venta o cambio de datos personales que hayan sido provistos por nuestros miembros, incluyendo direcciones, correos electrónicos y números de teléfono.
Todas las llamadas telefónicas realizadas desde o hacia nuestro servicio de atención al cliente serán grabadas por razones de seguridad así como para ser utilizada en caso de resolución de algún conflicto.
Todas las transacciones realizadas vía nuestra página web son almacenadas por un plazo de 90 días.
¿Hay alguna restricción para jugar en línea con nosotros?
Trabajamos bajo legislación costarricense. Para determinar la legalidad de las apuestas por Internet en tu jurisdicción debes consultar con tu legislación local, instituciones correspondientes o un abogado calificado.
¿Estoy teniendo dificultades con mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente lo más pronto posible. Le ofrecemos las alternativas de mandar un correo electrónico a info@sisepuedesports.com o contactarnos vía teléfono 1-888-350-5525 o chat. Nuestros correos electrónicos son contestados a más tardar 24 horas después de recibido.
RETIROS
¿Cómo solicito un pago de mi cuenta?
Para solicitar un pago por favor comunícate con nuestros agentes de servicio al cliente, ellos te podrán guiar en el proceso y te ayudaran a escoger la mejor alternativa de acuerdo a sus necesidades. Cada método de pago tiene reglas y límites diferentes, nuestro principal interés es proveerte con un servicio de pago rápido y sencillo, por favor contáctenos para brindarle la información adecuada sobre las opciones que hay disponibles.
¿Qué información me van a solicitar cuando solicite dinero de mi cuenta?
Su número de cuenta y contraseña deberá ser suministrada cada vez que se haga una solicitud de pago. Si esta información no es suministrada o es incorrecta la solicitud no se podrá procesar.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pago?
El tiempo que tardaras en recibir tu pago dependerá del método que se esté utilizando; hay métodos que toman tan solo 24 horas así como otros pueden tardar incluso 10 días hábiles. Sin embargo hay ciertas reglas y límites que aplican en cada método y eso determinará cuál de ellos es el más adecuado para sus necesidades. Por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente quienes gustosamente te guiaran en el proceso y te brindarán la información necesaria para tomar la mejor opción de pago.
¿Cuál es el pago máximo que puedo solicitar?
El pago máximo en un período de 7 días es de $4.000.00 (USD)
¿Debo remitir documentación alguna en el momento de mi solicitud de pago?
Nos reservamos el derecho de solicitar suficiente documentación que nos permita comprobar la identidad del cliente al momento de la solicitud.
¿Se cobran cargos adicionales por pagos múltiples?
Habrá un cargo adicional de $50.00 (USD) por cada solicitud de 3 o mas pagos en un período de 7 días independientemente del método utilizado.
DEPOSITOS
¿Cuál es el depósito mínimo requerido para abrir una cuenta?
Hay un mínimo de $25 US para abrir tu cuenta,
¿Cómo puedo hacer un depósito a mi cuenta?
Por el momento los depósitos están limitados al método de Bitcoins o moneda virtual. Sin embargo, para su conveniencia, estamos en la búsqueda de nuevos métodos que faciliten dicho proceso, agradecemos de antemano su comprensión, puedes comunicarte con nuestro Servicio al Cliente si tienes alguna duda.
¿En que consiste el proceso de verificación?
El proceso de verificación es un medida de prevención de fraude en la que nuestro departamento de riesgo y fraude contacta a nuestros clientes para confirmar que el nombre y la dirección que hay registrada sea válida, correcta.
DEPORTES
¿Cuál es el mínimo para poder jugar?
Aunque depende de cada juego, la regla general es que para jugar en línea es un mínimo de $5.00 y por teléfono un mínimo de $50.00 por llamada.
¿Cuánto tiempo se tarda en acreditar los fondos de una apuesta?
Las apuestas se califican inmediatamente una vez se reciban los resultados oficiales al finalizar cada juego. El saldo es acreditado en tu cuenta en consecuencia poco después.
Tengo una discrepancia con una apuesta, ¿qué procedimiento debo seguir?
En caso de una apuesta que fue hecha vía telefónica, la grabación sirve como base para verificar la información que fue remitida durante la llamada; es por esto que es responsabilidad del cliente escuchar atentamente cuando el operador repite las jugadas hechas y estar totalmente seguro antes de confirmar el tiquete ya que una vez confirmado no se aceptan cambios ni reclamos.
El mismo principio aplica para las apuestas realizadas por la página de Internet, cada jugador debe verificar la información antes de confirmar la apuesta en el sistema. Todas las apuestas son Finales. En caso de disputa el jugador acepta que la información que aparece en cada tiquete es la información oficial. No se aceptan reclamos luego de 3 días.
¿Los operadores me pueden proveer información de los resultados de un partido?
No. Los operadores están exclusivamente para tomar apuestas y no se les permite brindar información sobre un partido.
¿Puedo revisar mis resultados diarios o semanales en línea?
Si los resultados de hasta 14 días aparecen en línea. Si requiere información adicional de su cuenta por favor contáctenos.
¿Cómo puedo comprar puntos?
Puede comprar puntos en línea únicamente para apuestas directas. Si deseas hacer un apuesta combinada y comprar puntos debes llamar para que un operador tome tu apuesta por teléfono.
Para comprar puntos en línea:
Selecciona el juego en el que deseas apostar, haz click en “crear”, si el juego que seleccionaste no es restringido y tienes la opción de comprar puntos se desplegará un menú para Comprar/Vender puntos, haz click en la línea que deseas e ingresa el monto, confirma con tu contraseña y remite la apuesta.
